Política de Envíos

Última actualización: Agosto de 2026

En Kestra Lab, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte seleccionadas según la cobertura y disponibilidad de cada zona.

Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente en nuestro sitio web.

2. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

• Los pedidos suelen procesarse dentro de 1 a 3 días hábiles.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En períodos de alta demanda, campañas especiales o eventos masivos, el procesamiento puede tardar más de lo habitual.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la región y la empresa de transporte.

En términos generales:

• Región Metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles.

• Otras regiones: entre 3 y 8 días hábiles.

• Zonas extremas o de difícil acceso: el plazo puede ser mayor.

Los plazos informados son referenciales y comienzan a contarse una vez que el pedido ha sido despachado.

4. Costos de Envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra según:

• Dirección de destino.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Promociones vigentes.

En determinadas campañas podremos ofrecer envío gratuito bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas en nuestro sitio web.

5. Seguimiento del Pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información disponible para realizar el seguimiento del envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida al momento de la compra.

6. Dirección de Entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o presenta errores que impidan la entrega, los costos derivados de un nuevo envío podrán ser de cargo del cliente.

7. Ausencia del Destinatario

Si al momento de la entrega no hay una persona disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte aplicará sus propios procedimientos, los cuales pueden incluir:

• Un segundo intento de entrega.

• Retiro en una sucursal o punto autorizado.

• Devolución del paquete al remitente.

En caso de que el pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente, podrá cobrarse un nuevo costo de envío para reenviarlo.

8. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:

• Alta demanda de envíos.

• Condiciones climáticas.

• Problemas logísticos del transportista.

• Manifestaciones, cortes de ruta o situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

9. Pedido Dañado o Incompleto

Si recibes un pedido dañado, abierto o incompleto, te solicitamos:

• Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

• Enviar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.

Analizaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo, reenvío o reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Pedido Marcado como Entregado

Una vez que la empresa de transporte registre el pedido como entregado en la dirección indicada por el cliente, se entenderá cumplida la obligación de entrega.

Si consideras que existe un error en la entrega, contáctanos lo antes posible para ayudarte a gestionar el caso con la empresa transportista.

11. Fuerza Mayor

Kestra Lab no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de situaciones fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos laborales, problemas logísticos, decisiones de autoridades o cualquier otro evento de fuerza mayor.

12. Contacto

Si tienes consultas sobre tu envío, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: kestralab10@gmail.com

Nuestro equipo de atención responderá a la brevedad posible en días hábiles.