Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Agosto de 2026
En Kestra Lab, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a la legislación chilena y a las siguientes condiciones.
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales (cuando corresponda).
- Debe presentarse junto con la boleta, comprobante o número de pedido.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso correspondiente.
Este derecho no aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o correspondan a bienes de uso personal o higiene cuando hayan sido abiertos o utilizados, conforme a la legislación vigente.
2. Productos Defectuosos o con Fallas
Si el producto presenta una falla de fabricación, podrás ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Podrás elegir entre:
- Reembolso del dinero pagado.
- Cambio del producto.
- Reparación, cuando corresponda.
La evaluación podrá requerir una revisión previa para confirmar que la falla corresponde a un defecto de fabricación y no al uso indebido del producto.
3. Productos Dañados Durante el Transporte
Si tu pedido llega dañado:
- Escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
- Adjunta fotografías del producto, embalaje y etiqueta del envío.
Una vez validado el caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso completo.
- Otra solución acordada contigo.
4. Productos Incorrectos
Si recibiste un producto diferente al comprado, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
Nos haremos cargo del retiro y del envío del producto correcto sin costo adicional.
5. Productos que No Admiten Devolución
Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados de cuidado personal.
- Cosméticos abiertos.
- Suplementos alimenticios abiertos.
- Productos personalizados.
- Tarjetas de regalo.
Salvo cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.
6. Costos de Envío
Cuando la devolución se origine por:
- Error de Kestra Lab.
- Producto defectuoso.
- Producto incorrecto.
Nosotros asumiremos el costo del transporte.
Si la devolución corresponde al ejercicio del derecho a retracto sin existir una falla del producto, el costo del envío de devolución será de cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o entidad emisora del medio de pago.
Recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso.
8. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud, envíanos un correo indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías (si corresponde).
Correo de contacto:
9. Información Importante
No aceptaremos devoluciones de productos que:
- Presenten signos evidentes de uso.
- Estén incompletos.
- Hayan sido dañados por un uso incorrecto.
- No correspondan al producto originalmente enviado.
Lo anterior no limita los derechos que otorga la garantía legal cuando corresponda.